ポイント獲得あんしんサポートとは？

お客さまにあんしんしてご利用いただくために、dポイントマーケット経由でお買物やサービス利用を行い、ポイント獲得条件を満たしたにもかかわらずポイントが進呈されない場合に、お客さまの成果承認調査をサポートする専用窓口です。

複雑な手続きは必要ありません。
お客さまの購入・利用の履歴を確認し、ポイント獲得に関する成果承認の調査を支援いたします。

こんな時はすぐにご相談ください

• ・ポイント進呈のまでの期間を過ぎているのに、注文ポイント履歴に表示がない
• ・条件を満たして利用したはずなのに、注文ポイント履歴には否認と表示されている
• ・購入や利用の証明（注文番号など）はあるが、ポイント進呈されない

スムーズな申請のための2ステップ確認

dポイントを獲得するための注意事項のページをご確認の上、確実な手順と端末の設定でのご利用をお願いいたします。

ステップ① 「ショップでお買物」の確認

必ずdポイントマーケットから「ショップでお買物」ボタン経由で移動しましたか？

ステップ② ポイント進呈までの期間の確認

プログラム詳細ページに記載している「ポイント獲得条件」の「ポイント進呈までの期間」が過ぎていることを確認しましたか？

上記2つの条件をすべて満たしていない場合、調査の対象外となります。申請前に必ずご確認をお願いいたします。

サポート対象外となるケース

下記ケースはサポート対象外となります。ご注意ください。

1. 本フォームによる調査全般の対象外となるケース
   • ・進呈条件を満たしていない、またはポイント進呈期日がまだ到来していない
   • ・ショップによる調査対応が不可の場合
2. ポイント進呈対象外となるケース
   • ・購入や申込みをキャンセル・返品・重複して行った場合
   • ・dポイントマーケットを経由した購入履歴が確認できなかった場合
   • ・各ショップのご確認事項に記載されている否認条件や禁止事項などに該当するような注文の場合
   • ・dポイントマーケットの利用規約に定める禁止事項に該当するような注文の場合
   • ・弊社独自の基準により、対象外と判断した場合

ポイント進呈を必ずお約束しているサービスではございません。
上記に該当する場合は、ポイント進呈を行うことができません。ご了承ください。

サポート申請（お問い合わせ）

ご利用のdアカウントでログインし、下記よりお問い合わせください。